Uvjeti kupovine

1. Predmet Posebnih uvjeta
Ovim Posebnim uvjetima korištenja usluge online dopune “svex cash” kredita (dalje u tekstu: Posebni uvjeti) uređuju se odnosi između SVE IKS d.o.o. Široki Brijeg (dalje u tekstu: SVE IKS), s jedne strane, i korisnika usluge online dopune “svex cash” kredita (dalje u tekstu: Korisnik), s druge strane, koji nisu uređeni Općim uvjetima korištenja usluga SVE IKS-a (dalje u tekstu: Opći uvjeti).
2. Prihvaćanje Posebnih uvjeta
Dopunom računa “svex cash” kreditima putem web stranice www.svex.ba (dalje u tekstu: Online dopuna) ili putem ovlaštene mobilne aplikacije korisnik svex platforme prihvaća ove Posebne uvjete.
3. Opis usluge
Usluga Online dopune omogućava registriranim korisnicima web stranice www.svex.ba dopunu računa kreditima (dalje u tekstu: svex cash račun) putem online plaćanja bankovnom karticom.
4. Registracija korisnika
Za korištenje usluge Online dopune svex cash kredita potrebna je prethodna registracija Korisnika na platformi svex.ba.
5. Uvjeti kupovine

Ovim uvjetima definiraju se pravila korištenja platforme Svex.ba, postupci naručivanja, plaćanja i pružanja usluga oglašavanja. Svex.ba je platforma za oglašavanje koja omogućava korisnicima objavljivanje i pregled oglasa. Ovi uvjeti primjenjuju se na sve posjetitelje i registrirane korisnike stranice.

  • Svex.ba pruža usluge oglašavanja i povezivanja korisnika (prodavača i kupaca), ali ne sudjeluje u trgovini, pregovorima ili sklapanju ugovora između korisnika.
  • Svaka transakcija, komunikacija i odgovornost za isporuku proizvoda ili usluga isključivo je stvar dogovora između korisnika.
  • Platforma Svex.ba može se koristiti besplatno za pregled i objavljivanje oglasa, uz mogućnost dodatnih plaćenih opcija za promociju oglasa.
  • Objavljivanje osnovnih oglasa na platformi je besplatno.
  • Korisnici imaju mogućnost odabrati dodatne usluge za promociju svojih oglasa, kao što su isticanje oglasa, premium pozicije i druge marketinške opcije.
  • Usluge promocije plaćaju se online putem kreditnih kartica (Mastercard, Maestro, Visa) ili drugim metodama plaćanja dostupnim na platformi.
  • Korisnik koji objavljuje oglas odgovoran je za točnost, potpunost i istinitost podataka navedenih u oglasu.
  • Svex.ba ne odgovara za sadržaj korisničkih oglasa niti za eventualnu štetu nastalu kao posljedicu transakcija između korisnika.
6. Proces dopune
Korisnik odabire željeni paket kredita putem web forme na web stranici www.svex.ba, nakon čega vrši uplatu putem dostupnih metoda plaćanja.
7. Obavijest o uspješnoj transakciji
Nakon uspješno obavljene transakcije, Korisnik će biti obaviješten putem e-maila u najkraćem mogućem roku.
8. Troškovi transakcije
Za uslugu Online dopune kredita ne naplaćuje se dodatna naknada za transakciju; kartica se tereti isključivo za iznos koji je dopunjen.
9. Postupanje u slučaju neuspješne autorizacije
  • U slučaju neuspješne autorizacije kartice, ista neće biti terećena.
  • Sve Iks ne snosi odgovornost za probleme vezane uz autorizaciju kartice koji proizlaze iz odnosa Korisnik-Banka
10. Sigurnost plaćanja

Korisnik vrši plaćanje putem Monri Payments servisa, a sigurnost podataka osigurava se korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola s 256-bitnom enkripcijom.

  • SSL enkripcija štiti prijenos podataka između korisnikovog uređaja i web stranice www.svex.ba, sprječavajući neovlašten pristup podacima.
  • Autorizacija kartice uključuje provjeru kontrolnog broja (CVV/CVC), čime se potvrđuje identitet vlasnika kartice i sprječava zloupotreba.
11. Podržane kartice

Korisnik za Online dopunu može koristiti sljedeće vrste platnih kartica:

  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
12. Tehničke informacije o plaćanju
  • Autorizacija plaćanja vrši se automatski putem Monri Payments servisa, koji podatke prosljeđuje banci izdavaču kartice na ovjeru.
  • Povjerljive informacije o platnoj kartici zaštićene su enkripcijom tijekom prijenosa, čime je onemogućen neovlašten pristup.
  • Sve Iks ne pohranjuje niti ima uvid u kartične podatke te ne snosi odgovornost za rad Monri Payments servisa ili bankovne autorizacije.
13. Pravo na izmjenu uvjeta

Sve Iks zadržava pravo izmjene ovih Posebnih uvjeta. Sve izmjene bit će pravovremeno objavljene na web stranici www.svex.ba ili putem drugih prikladnih komunikacijskih kanala.

14. Uslovi i rokovi povrata:
Povrat kredita moguć je ostvariti u roku od 7 dana od kupovine, ukoliko nisu iskorišćeni. Korisnik mora podneti zahtev za povrat putem korisničke podrške ili slanjem e-maila na [email protected] Povrat novca se izvršava istim načinom plaćanja koji je korišćen prilikom kupovine.
15. Proces povrata:
Korisnik podnosi zahtev sa relevantnim detaljima transakcije (broj narudžbine, datum kupovine i razlog povrata). Tim za podršku proverava status kredita i usklađenost sa politikom povrata. Nakon odobrenja, krediti se povraćaju ili se refundira novac u roku od 7 radnih dana.
16. Reklamacioni proces:
Korisnik može podneti reklamaciju za eventualne probleme vezane za kvalitet usluge, nepravilnosti u otkupu ili korišćenju kredita. Reklamacije se podnose preko obrasca za kontakt, putem korisničke podrške ili e-maila na [email protected], sa svim potrebnim dokazima i opisom problema. Tim za reklamacije analizira slučaj, kontaktira korisnika za eventualna dodatna pojašnjenja i pronalazi rešenje (zamena, popravka ili refundacija).
17. Uslovi reklamacije:
Reklamacija mora biti podneta u razumnom roku od nastanka problema. Korisnik treba pružiti sve relevantne informacije i dokaze. Svaka reklamacija se rešava u skladu sa zakonom i internim pravilima sajta.
18. Vremenski okvir:
Od prijema reklamacije, proverna procedura obično traje do 7 radnih dana. Komunikacija sa korisnikom odvija se tokom tog perioda kako bi se obezbedilo rešenje ili dodatna pojašnjenja.
19. Stupanje na snagu
Ovi Posebni uvjeti korištenja stupaju na snagu dana 01.12.2024. godine.