Ovi Opći uvjeti korištenja uređuju prava, obveze i pravne odnose između Voditelja obrade i Korisnika platforme internet oglasnika, u potpunosti usklađeno sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka Bosne i Hercegovine ("Službeni glasnik BiH", broj 12/25) i drugim pozitivno-pravnim propisima.
Vi ste oglašivač i vlasnik sadržaja koji objavite na platformi svex.ba, te ste odgovorni za podatke na svom profilu, za oglase koje objavite i za komunikaciju koja se obavlja putem Vašeg profila. Posjećivanjem i korištenjem stranica svex.ba smatra se da ste pročitali i u cijelosti prihvatili ove Uvjete.
svex.ba nije trgovac artiklima i robom niti pruža usluge prikazane na stranici, već djeluje isključivo kao platforma za oglašavanje. Kao korisnik odgovorni ste za sadržaj koji objavljujete i dužni ste istinito identificirati svoj položaj prema krajnjim korisnicima — potrošačima.
Molimo Vas da svex.ba ne koristite na način kojim netko može biti povrijeđen ili materijalno oštećen.
1.1 Dobrodošli na internet oglasnik SVEX.ba, (u daljnjem tekstu: Platforma). Platformom upravlja, vlasnik je i njom rukovodi trgovačko društvo SVE IKS d.o.o., Trnska cesta 197a, 88220 Široki Brijeg, Bosna i Hercegovina, MBS 64-01-0008-17, JIB 4272401430002, PDV broj 272401430002 (u daljnjem tekstu: Društvo ili Primarni voditelj obrade).
1.2 Ovi Opći uvjeti korištenja (u daljnjem tekstu: Uvjeti) predstavljaju pravno obvezujući ugovor između Društva i svakog pojedinačnog posjetitelja, neregistriranog ili registriranog korisnika (u daljnjem tekstu zbirno: Korisnik ili Nositelj podataka) koji pristupa ili koristi usluge Platforme.
1.3 Pristupanjem, pregledanjem ili registracijom na Platformi, Korisnik potvrđuje da je u cijelosti pročitao, razumio i da bezuvjetno prihvaća ove Uvjete. Ako Korisnik nije suglasan s bilo kojom odredbom ovih Uvjeta, dužan je odmah obustaviti korištenje Platforme.
1.4 Kontakt adresa elektroničke pošte je info@svex.ba. Posebne adrese za pojedine vrste zahtjeva navedene su u članku 29.
1.5 Sastavni dio ovih Uvjeta čine i sljedeći dokumenti objavljeni na svex.ba: Pravila privatnosti, Paketi i cjenik, te pravila pojedinih usluga na koja ovi Uvjeti upućuju. U slučaju nesuglasja između ovih Uvjeta i navedenih dokumenata, mjerodavni su ovi Uvjeti.
2.1 Platformu svex.ba treba shvatiti kao virtualni oglasni prostor u isključivom vlasništvu Društva, na kojem korisnici u svoje ime i za svoj račun nude prodaju, iznajmljivanje, pružanje i/ili potražnju usluga i proizvoda.
2.2 Svi korisnici sami su odgovorni za istinitost, točnost, vjerodostojnost i zakonitost svih navoda iz svakog objavljenog oglasa.
2.3 Sve objave, oglasi, poruke, tekstovi, prikazi, fotografije i drugi materijali objavljeni na platformi isključiva su odgovornost registriranog korisnika iz čijeg oglasa potječu. svex.ba ne snosi odgovornost za sadržaj koji postavljaju korisnici niti za postupke bilo kojeg korisnika.
2.4 Objava oglasa je besplatna u svim kategorijama, unutar limita koji pripada odabranom paketu. svex.ba ne naplaćuje proviziju po izvršenoj prodaji.
2.5 Naplaćuju se paketi oglašavanja i usluge dodatne vidljivosti oglasa, na način uređen člancima 16. do 23. ovih Uvjeta i važećim cjenikom.
2.6 svex.ba samostalno odlučuje o načinu prikaza oglasa i uređenju stranice. Kupovina promocije ne daje oglašivaču pravo utjecaja na uređenje i izgled stranice.
2.7 Društvo je isključivi vlasnik virtualnog oglasnog prostora svex.ba. Objava oglasa, kupovina paketa ili kupovina promocije ne daje korisniku pravo vlasništva ni bilo koje drugo stvarno pravo na bilo kojem dijelu tog prostora, niti pravo utjecaja na tehničko uređenje stranice ili na sadržaj koji se prikazuje na pojedinoj podstranici.
2.8 Na oglasnom prostoru jednog oglašivača, uključujući podstranicu njegovog shopa i stranice njegovih oglasa, može se prikazati jedna ili više reklama drugog oglašivača ili trećih društava, pod uvjetom da je takav prikaz tehnički usklađen s izgledom stranice i da je oglas prvog oglašivača i dalje prikazan u cijelosti.
2.9 Registrirani korisnici koji objavljuju oglase prihvaćanjem ovih Uvjeta pristaju nadoknaditi svaku štetu koju Društvo pretrpi zbog njihovih postupaka, uključujući troškove postupka i naknadu isplaćenu trećim osobama.
2.10 Ako treće osobe terete Društvo za povrede koje su počinili korisnici ili oglašivači, Društvo je ovlašteno od tih korisnika i oglašivača naplatiti nastalu štetu.
2.11 svex.ba ne sudjeluje ni u jednom dijelu kupoprodaje osim u pružanju usluge virtualnog oglasnog prostora. Kupoprodaja se odvija isključivo između prodavatelja i kupca. svex.ba ne sudjeluje ni u jednoj transakciji između korisnika, ne posreduje u plaćanju i ne jamči za ispunjenje ugovora sklopljenog na temelju oglasa.
2.12 Korisnik je suglasan da podaci i informacije koje preda radi objave — sadržaj oglasa, opis, fotografije, cijena, lokacija predmeta te javni dio profila i podaci za kontakt koje je odlučio prikazati — budu javno dostupni na uvid svim zainteresiranima, u skladu s ovim Uvjetima. Ta suglasnost ne obuhvaća osobne podatke korisnika, na koje se primjenjuju Pravila privatnosti.
2.13 Korisnik je suglasan da sadržaj iz stavka 2.12 može biti indeksiran od strane tražilica trećih strana i prikazan izvan platforme svex.ba, te da svex.ba na takvo prikazivanje i na uklanjanje iz tuđih indeksa nema utjecaja.
3.1 Prihvaćanje ovih Uvjeta predstavlja isključivo sklapanje komercijalnog ugovora o pružanju usluga informacijskog društva. Prihvaćanje ovih Uvjeta ni pod kojim uvjetima ne predstavlja, niti se može pravno tumačiti kao, pravnu osnovu ili privolu za obradu osobnih podataka u svrhu izravnog marketinga, profiliranja ili unakrsne promocije (cross-marketing).
3.2 Platforma posluje unutar šire marketinške strukture (u daljnjem tekstu: Mreža partnera) koju čine:
a) Povezane pravne osobe (Grupacija): Pravni subjekti unutar iste poslovne grupe s Društvom, koji u segmentu unakrsnih marketinških aktivnosti djeluju kao zajednički voditelji obrade.
b) Strateški partneri (treće osobe): Vlasnički neovisni poslovni subjekti koji nastupaju kao zasebni voditelji obrade, a s kojima Društvo ima sklopljene ugovore o poslovno-tehničkoj suradnji.
3.3 Obrada osobnih podataka u svrhu izravnog marketinga i unakrsne promocije unutar Mreže partnera provodi se isključivo u skladu s Politikom privatnosti (Politika privatnosti), koja predstavlja potpuno odvojen, autonoman i samostalan pravni akt.
3.4 Slanje marketinških i promotivnih obavijesti putem instant SMS poruka, Viber-a, WhatsApp-a ili elektroničke pošte od strane Društva, povezanih pravnih osoba ili vanjskih strateških partnera, provodi se isključivo na temelju zasebne, dobrovoljne, granularne i izričite privole (Opt-in) koju Korisnik daje neovisno o ovom ugovoru. Korisnik zadržava pravo na instant odjavu sa SMS marketinga bilo kojeg voditelja obrade u mreži slanjem poruke sadržaja "STOP" na primljeni SMS ili promjenom postavki unutar Centra za privatnost.
3.5 Načelo ekvivalentne zaštite: Društvo jamči da svi članovi Mreže partnera (povezane pravne osobe i strateški partneri) koji sudjeluju u cross-marketingu i okrupnjavanju baze podataka, obvezno ispunjavaju identične zakonske uvjete, u potpunosti i u jednakom opsegu kao i Društvo, primjenjujući jednako stroge tehničke, organizacijske i pravne mjere zaštite propisane Zakonom o zaštiti osobnih podataka BiH (12/25).
4.1 Za puni pristup funkcionalnostima Platforme (predaja oglasa, interni sustav razmjene poruka, kupoprodaja) neophodna je registracija korisničkog računa. Korisnik jamči za točnost, ažurnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije.
4.2 Korisnik je pri registraciji dužan unijeti najmanje dva osobna podatka podobna za identifikaciju korisnika od strane ovlaštenih tijela u svakom trenutku, i unosom tih podataka daje izričitu suglasnost Društvu za njihovu obradu u svrhe propisane ovim Uvjetima i Pravilima privatnosti.
4.3 Korisnički račun je strogo osoban i ne može se prenositi na treće osobe. Korisnik je isključivo odgovoran za čuvanje tajnosti pristupne zaporke (lozinke). Zaporka je u sustavu kriptirana i Društvo nema uvid u nju. svex.ba ne preuzima odgovornost ni po kojoj osnovi ako korisnik sam otkrije svoje podatke trećim osobama, davanjem korisničkog imena i zaporke ili čineći ih dostupnima na drugi način, kao ni za posljedice takvog otkrivanja.
4.4 Korisnik se može registrirati i prijaviti putem podataka za pristup društvenim mrežama dostupnima na svex.ba, čime kroz sučelje društvene mreže daje izričitu suglasnost za korištenje i pohranu potrebnih podataka.
4.5 Protokol verifikacije identiteta: U svrhu prevencije prijevara, suzbijanja zlouporaba sustava bonus kredita, sprječavanja lažnog predstavljanja i kreiranja sigurnog okruženja, Društvo za određene kategorije Korisnika (uključujući fizičke osobe koje zahtijevaju verificirani status i SVEX Shop trgovine) provodi obveznu verifikaciju identiteta.
4.6 Obvezni podaci uključuju važeću i funkcionalnu adresu elektroničke pošte, koja je jedinstveni identifikator korisnika i tehnički je neophodna za prijavu, verifikaciju, komunikaciju i sigurnosne funkcije.
4.7 Verifikacija se provodi isključivo slanjem jedinstvenog verifikacijskog koda i pristupnih podataka preporučenom poštanskom pošiljkom na fizičku adresu stanovanja ili sjedišta Korisnika. Unos točne adrese za dostavu pošiljke predstavlja bitnu ugovornu obvezu Korisnika. Društvo u ovom procesu nikada neće zahtijevati niti pohranjivati fotografije, skenove ili kopije osobnih isprava (osobne iskaznice ili putovnice) Korisnika na svojim serverima.
4.8 Jedan broj telefona može biti vezan za jedan korisnički račun.
4.9 svex.ba će obrisati korisničke račune koji ne sadrže sve obvezne podatke, uključujući valjanu adresu elektroničke pošte, ili kojima korisnik nije pristupio u razdoblju duljem od 36 mjeseci. Takvi računi smatraju se nepotpunima ili neaktivnima. Brisanje se može izvršiti bez prethodne pojedinačne obavijesti, osim u slučaju iz članka 18.10.
4.10 Korisnik ima pravo u svakom trenutku zatražiti zatvaranje korisničkog računa i brisanje oglasa. svex.ba će račun zatvoriti u roku od 30 dana od zaprimanja zahtjeva, osim ako korisnik u tom roku ne odustane. Obavijesti o postupku korisnik dobiva na prijavljenu adresu elektroničke pošte.
4.11 Usluge svex.ba nisu namijenjene osobama mlađim od 16 godina. Ako utvrdimo da obrađujemo podatke osoba mlađih od 16 godina, zatvorit ćemo korisnički račun i pokrenuti brisanje podataka.
4.12 svex.ba je ovlašten u svakom trenutku suspendirati ili zatvoriti korisnički račun korisnika koji krši ove Uvjete ili na drugi način ometa rad platforme, te bez prethodne najave ukloniti profilne fotografije koje sadrže govor mržnje, psovke, pornografski sadržaj, fotografiju druge osobe, fotografiju s tuđeg profila, fotografiju zaštićenu autorskim pravom ili drugi neprimjeren sadržaj.
4.13 Korisnik je suglasan da svex.ba njegovu adresu elektroničke pošte i broj telefona koristi za slanje obavijesti o statusu objavljenog oglasa, za dostavu računa za korištene usluge, za sigurnosna upozorenja i za druge obavijesti vezane uz oglašavanje. Promotivne obavijesti šalju se uz privolu i mogu se isključiti u postavkama korisničkog računa.
4.14 svex.ba zadržava pravo izmijeniti korisničko ime ako ocijeni da je promjena potrebna, bez odgovornosti prema korisniku, uz obavijest poslanu na prijavljenu adresu elektroničke pošte.
4.15 Korisnički račun i pripadajući podaci brišu se nakon potvrde vlasništva nad računom. svex.ba je ovlašten zatražiti dodatnu potvrdu identiteta prije postupanja po zahtjevu za brisanje. Brisanje računa ne utječe na obveze koje su nastale prije podnošenja zahtjeva.
4.16 Zabranjeno je oglašavanje istih proizvoda s više korisničkih računa, kao i objava oglasa s različitih računa uz navođenje istih kontakt podataka.
5.1 Korisnici svex.ba koji obavljaju trgovačku djelatnost smatraju se trgovcima na daljinu te su dužni potrošačima i nadležnim, posebno inspekcijskim tijelima, na uvijek dostupan i vidljiv način pružiti informacije o svom statusu: naziv pod kojim su upisani u odgovarajući registar s pripadajućim brojem, podatke o sjedištu, identifikacijski broj, PDV broj ako su obveznici, odnosno u svim drugim situacijama — relevantne podatke na temelju kojih ih ovlaštena tijela mogu identificirati i kontaktirati.
5.2 Trgovac na daljinu dužan je izjavom obavijestiti krajnjeg korisnika je li registrirani trgovac ili nije.
5.3 Upozoravamo krajnje korisnike da se na ugovore sklopljene na daljinu između potrošača i osoba koje nisu registrirani trgovci ne primjenjuju odredbe propisa o pravima potrošača.
5.4 svex.ba zadržava pravo sankcionirati korisnike koji se lažno predstave kao ovlašteni trgovci ili za koje zaprimi osnovanu pritužbu da potrošaču nisu pružili propisane podatke.
5.5 Trgovci se upoznaju s time da je svex.ba dužan dostaviti podatke o trgovcu na zahtjev nadležnih tijela. Takvom postupanju svex.ba se ne može usprotiviti, niti ga korisnik zbog tog postupanja može teretiti.
6.1 Podaci na svex.ba zaštićeni su propisima o autorskom pravu i srodnim pravima u Bosni i Hercegovini. Autorska prava obuhvaćaju tekstove, njihovo oblikovanje, grafičke sadržaje i druge prikaze koji pripadaju svex.ba.
6.2 Dizajn stranice, znak „svex" i svi ostali tekstovi i navodi na svex.ba individualna su tvorevina Društva. Svako neovlašteno kopiranje, upotreba i drugi oblici umnožavanja istog ili sličnog dizajna, tekstova i znakova predstavljaju povredu prava intelektualnog vlasništva.
6.3 Navedeno se ne odnosi na tekstove pojedinačnih oglasa, koji nisu navodi svex.ba i za čiju točnost, potpunost, zakonitost i autentičnost svex.ba ne daje jamstvo.
6.4 Svaki korisnik odgovara za povredu žiga, patenta, industrijskog dizajna, oznake zemljopisnog podrijetla i imena podrijetla. U slučaju zahtjeva trećih osoba prema svex.ba u vezi sa sadržajem dostavljenim od korisnika, korisnik u cijelosti preuzima odgovornost i obvezuje se nadoknaditi svex.ba svaki trošak i svu štetu nastalu po toj osnovi.
6.5 Zabranjeno je kopiranje i uporaba bilo kojeg dijela stranica svex.ba, uključujući podatke koje daju korisnici, bez prethodnog pisanog dopuštenja Društva. Zabranjeno je automatizirano preuzimanje sadržaja (scraping) bez pisanog dopuštenja.
6.6 Podaci sa svex.ba mogu se koristiti isključivo na način predviđen ovim Uvjetima. Korištenjem podataka u druge svrhe, kao i njihovim kopiranjem, prepisivanjem ili distribucijom bez odobrenja, korisnik postupa protivno propisima o autorskom pravu i srodnim pravima i podliježe zakonskim sankcijama.
6.7 svex.ba se izuzima od odgovornosti i od sudjelovanja u sporovima u vezi s povredom i zaštitom autorskih prava oglašivača na platformi.
7.1 Korisnik samostalno formira, unosi i objavljuje sadržaj oglasa (tekst, cijena, fotografije, geolokacija). Korisnik snosi punu kaznenu, građansku i prekršajnu odgovornost za zakonitost i istinitost objavljenog sadržaja.
7.2 Zabrana objavljivanja: Strogo je zabranjeno oglašavanje artikala i usluga čiji je promet zabranjen propisima BiH, što uključuje, ali se ne ograničava na: opojne droge, oružje i municiju, medicinske preparate bez dozvole, piratski softver, lažnu/krivotvorenu robu, te sadržaj koji krši autorska prava, sadrži elemente govora mržnje ili neovlašteno prikazuje tuđe osobne podatke.
7.3 Pri objavi oglasa korisnik je dužan poštivati sljedeća pravila:
7.4 Objavom oglasa oglašivač je suglasan:
7.5 Društvo djeluje kao pružatelj usluge smještaja (hostinga)) i ne provodi prethodnu provjeru svakog pojedinačnog oglasa. Sukladno pozitivnim propisima, Društvo nije odgovorno za sadržaj koji unose Korisnici, ali je dužno ukloniti nedopušteni sadržaj odmah po saznanju ili primitku službenog naloga nadležnog tijela.
svex.ba zadržava pravo uređivati, izmijeniti, premjestiti, izbrisati ili uopće ne objaviti oglase za koje smatra da im nije mjesto na svex.ba, bez odgovornosti prema oglašivaču, a posebno u sljedećim slučajevima:
8.1 svex.ba zadržava pravo lektorskih i sličnih intervencija u pojedinom oglasu, pridržavajući se pravila da sadržaj i smisao oglasa mijenja u najmanjoj mogućoj mjeri.
8.2 Oglašivač je dužan izbrisati ili označiti kao dovršen svaki oglas koji je postao nevažeći, u roku od 48 sati.
8.3 Uklanjanje oglasa zbog kršenja ovih Uvjeta ne stvara pravo na povrat kredita utrošenih na promociju tog oglasa.
8.4 svex.ba je ovlašten obrisati sve podatke o oglasu ako je oglas postao nevažeći, prema vlastitoj ocjeni.
8.5 Osobe koje održavaju platformu i Društvo nisu odgovorni za štetu koja može nastati zbog pogrešaka pri automatskoj ili ručnoj obradi podataka odnosno pri njihovom prikazu.
8.6 Postupanje protivno odredbama ovih Uvjeta smatra se njihovim kršenjem, zbog čega svex.ba zadržava pravo upozoriti korisnika ili ga privremeno odnosno trajno isključiti iz daljnjeg korištenja platforme, bez prethodne obavijesti i bez obrazloženja.
Sadržaj objavljen na svex.ba ni u kojem slučaju ne smije prekršiti sljedeće kriterije:
Dodatno se zabranjuju oglasi koji potiču na sudjelovanje u mrežnim marketinzima i piramidalnim shemama, oglasi vezani uz nedopuštene igre na sreću, kreditno posredovanje i tarot usluge, te oglašavanje duhanskih proizvoda, alkohola, lijekova, medicinskih i veterinarsko-medicinskih proizvoda, droga, kemikalija, biocidnih pripravaka i oružja, ako je takvo oglašavanje protivno propisima.
svex.ba zadržava pravo isključiti ili sankcionirati korisnika koji krši ove Uvjete, zlorabi objavljene podatke ili neovlašteno koristi svex.ba, a posebno u smislu:
Uz isključenje takvog korisnika, svex.ba može zahtijevati naknadu nastale štete ili izgubljene dobiti. U slučaju utvrđene zlouporabe sustava bonus kredita, svex.ba je ovlašten oduzeti sve dodijeljene bonus kredite bez naknade.
11.1 Platforma omogućuje razmjenu privatnih poruka isključivo u svrhu komunikacije vezane uz proizvode ili usluge ponuđene u oglasima.
11.2 Razmjena poruka moguća je korisnicima koji imaju aktivne profile. Poruke su privatne i vidljive isključivo pošiljatelju i primatelju, osim u slučajevima iz stavka 11.4.
11.3 U pisanoj komunikaciji nije dopušteno: promovirati druge servise i usluge, slati poveznice na druge lokacije, nuditi posredovanje u prodaji ili iznajmljivanju, slati ponude za neoglašenu poslovnu suradnju, lažno se predstavljati, tražiti pomoć, donacije ili sponzorstva, dogovarati cijene s drugim oglašivačima, psovati, prijetiti ili koristiti govor mržnje, te koristiti robote ili skripte za automatizirano slanje poruka.
11.4 svex.ba ne provodi proaktivni nadzor privatnih poruka. Ovlašteni administrator može pristupiti isključivo prijavljenoj komunikaciji i samo u mjeri nužnoj za provjeru osnovanosti prijave i poduzimanje mjera.
11.5 Poruke se ne brišu te korisnik, dok je njegov profil aktivan i koristi platformu, ima uvid u sve poruke koje je razmjenjivao. Poruke se mogu izbrisati tek u trenutku kada je korisnik odlučio obrisati korisnički račun, gdje će poruke s platforme biti obrisane 6 mjeseci nakon brisanja korisničkog računa. Iznimno poruke se mogu čuvati i dulje ako je čuvanje nužno radi zakonske obveze ili zaštite pravnih zahtjeva.
12.1 Platforma omogućuje međusobno ocjenjivanje korisnika putem sustava ocjena i komentara. Pravo na ocjenjivanje imaju korisnici između kojih je prethodno postojala komunikacija putem privatnih poruka.
12.2 Sustav se sastoji od numeričke ocjene i obveznog tekstualnog komentara. Ocjene i komentari javno se objavljuju na profilu. Ocijenjeni korisnik ima pravo na jedan javni odgovor.
12.3 Ocjene i komentari subjektivno su mišljenje korisnika i ne odražavaju stavove svex.ba, koji ne jamči njihovu točnost ni objektivnost.
12.4 Nije dopušteno objavljivanje komentara koji sadrže uvredljiv, klevetnički ili diskriminatoran sadržaj, psovke, prijetnje, govor mržnje, osobne podatke trećih ili zlonamjerno netočne tvrdnje.
12.5 Nije dopuštena manipulacija sustavom — koordinirano davanje lažnih ocjena, korištenje više računa radi utjecaja na ocjene ili razmjena pogodnosti za pozitivnu ocjenu. svex.ba zadržava pravo odbiti, ukloniti ili izmijeniti ocjenu ili komentar te ograničiti pristup sustavu u slučaju sumnje na zlouporabu.
13.1 U svrhu detekcije prijevara, zaštite Platforme i korisnika, te sprječavanja umjetnog generiranja lažnih preporuka i zlouporabe bonus kredita, Platforma primjenjuje automatizirane sustave i algoritme koji prate ponašanje Korisnika u stvarnom vremenu.
13.2 Ako algoritam identificira ponašanje koje upućuje na prijevaru ili kršenje ovih Uvjeta, sustav može automatski izreći mjeru privremene ili trajne suspenzije korisničkog računa, ograničenja oglašavanja ili oduzimanja dodijeljenih bonus kredita.
13.3 Sukladno strogim odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka BiH (12/25), Korisnik na kojeg se odnosi automatizirana odluka o suspenziji ima pravo izraziti svoj stav, osporiti takvu odluku i zahtijevati ljudsku intervenciju, odnosno preispitivanje odluke od strane ovlaštenog administratora (čovjeka).
13.4 Zahtjev za ljudsku intervenciju Korisnik podnosi pisanim putem na adresu e-pošte Službenika za zaštitu podataka: oglasi@svex.ba. Ovlašteni tim Društva dužan je preispitati odluku algoritma i dostaviti obrazloženi odgovor Korisniku bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana.
13.5 Korisnik prihvaća da svex.ba nije u mogućnosti kontrolirati i nadzirati dopuštenost cjelokupnog objavljenog sadržaja.
13.6 Korisnik koji smatra da su mu nekim sadržajem povrijeđena prava ili da je sadržaj nezakonit obvezuje se takav sadržaj prijaviti odmah, uz navođenje razloga, putem mehanizma za prijavu dostupnog svakom korisniku.
13.7 svex.ba će zaprimljenu prijavu razmotriti bez odgode i, u slučaju utvrđenog nedopuštenog sadržaja, poduzeti raspoložive mjere.
13.8 svex.ba može primijeniti popis zabranjenih riječi i sustav premoderacije. Korisnik koji koristi zabranjene riječi, pristupa platformi sa sumnjive IP adrese ili u kratkom vremenu pošalje velik broj poruka može biti automatski stavljen u status premoderacije.
13.9 Kada informacije dobivene od korisnika predstavljaju nezakonit sadržaj ili su nespojive s ovim Uvjetima, svex.ba uz obrazloženje odlučuje hoće li ukloniti informacije, onemogućiti pristup ili ograničiti njihovu vidljivost; suspendirati ili ukinuti pružanje usluge; suspendirati ili zatvoriti račun; te suspendirati, ukinuti ili ograničiti mogućnost monetizacije.
14.1 svex.ba će suspendirati pružanje usluga korisnicima koji često objavljuju nezakonit sadržaj, kao i obradu prijava osoba koje često podnose neutemeljene obavijesti, uz prethodno upozorenje s navedenim razlogom i mogućim posljedicama.
14.2 svex.ba će korisnika obavijestiti o primijenjenoj mjeri ograničenja i njezinim razlozima.
14.3 Protiv odluke korisnik, odnosno podnositelj prijave, može podnijeti pritužbu putem elektroničke pošte na adresu oglasi@svex.ba u roku od 6 mjeseci od zaprimanja odluke. Sve pritužbe obrađuju se bez odgode, odgovorno i objektivno.
14.4 Korisnici i podnositelji prijava imaju pravo odabrati nadležno tijelo za izvansudsko rješavanje sporova, u skladu s primjenjivim propisima.
Objavljivanje terorističkog sadržaja na svex.ba je zabranjeno i smatra se ozbiljnom povredom ovih Uvjeta. Moderatori posvećuju posebnu pažnju prepoznavanju takvog sadržaja; u slučaju utvrđivanja bez odgode obavještavaju nadležna tijela, uklanjaju sadržaj s platforme te ga arhiviraju za potrebe istrage. svex.ba postupa po nalogu nadležnih tijela i u potpunosti surađuje s njima.
16.1 Platforma nudi osnovne besplatne usluge, kao i napredne komercijalne usluge (premium isticanje oglasa, SVEX paketi i krediti). Sve cijene su transparentno istaknute prilikom aktivacije usluge.
16.2 Naplata putem platnih kartica provodi se preko licenciranog vanjskog procesora koji je PCI-DSS certificiran. Podaci o platnim karticama se ne pohranjuju na serverima Društva. SMS naplata se provodi preko partnerskih telekom operatera u BiH koji u tehničkom lancu naplate djeluju isključivo kao izvršitelji obrade.
16.3 Praćenje transakcija, analitika i remarketing na Platformi provode se putem kolačića trećih strana (npr. Google Analytics, Meta Pixel) isključivo ako Korisnik dâ aktivnu i jasnu privolu na banneru za kolačiće ili unutar Centra za privatnost.
17.1 Korištenje svex.ba organizirano je kroz pakete oglašavanja. Paket određuje najveći broj istovremeno aktivnih oglasa po kategoriji, dostupne funkcije i mjesečni fond SVEX kredita.
17.2 Paketi i njihove cijene objavljeni su u dokumentu „Paketi i cjenik", koji je sastavni dio ovih Uvjeta.
17.3 Jedan paket vrijedi za sve kategorije oglasa. Ne postoji zasebna naplata po kategoriji.
17.4 Obračunsko razdoblje paketa je 30 dana i počinje teći od dana aktivacije paketa.
17.5 Mjesečni fond SVEX kredita dodjeljuje se na dan aktivacije paketa i vrijedi do kraja tekućeg obračunskog razdoblja. Ulaskom u novo obračunsko razdoblje, dodjeljuju se novi mjesečni krediti a neiskorišteni fond iz prethodnog perioda se prenosi u sljedeće razdoblje.
17.6 Pri nadogradnji na viši paket, povoljniji uvjeti primjenjuju se od sljedećeg obračunskog razdoblja, osim ako je pri kupovini navedeno drukčije.
17.7 Pri prelasku na niži paket, ako broj aktivnih oglasa premašuje novi limit, zadržavaju se oglasi s aktivnom plaćenom promocijom, azatim redom od najnovijeg prema najstarijem do popunjenja limita, a preostali istječu po isteku svog roka. Korisnik se obavještava (7) sedam dana prije promjene i može sam odabrati koje oglase zadržava.
17.8 Prestankom paketa prestaju i funkcije koje su uz njega vezane. Već dodijeljeni krediti time se ne gube.
17.9 Dopuna limita oglasa. Korisnik može privremeno povećati limit oglasa u pojedinoj kategoriji bez prelaska na viši paket, na sljedeći način:
18.1 SVEX kredit je interna obračunska jedinica platforme kojom se plaćaju usluge dodatne vidljivosti oglasa. Nominalna vrijednost jednog SVEX kredita je 0,05 KM.
18.2 SVEX krediti nisu novac, ne predstavljaju novčani depozit i ne mogu se zamijeniti za novac.
18.3 SVEX krediti ne mogu se prenijeti na drugi korisnički račun, prodati ili ustupiti trećoj osobi. Ponuda, prodaja ili kupovina kredita izvan platforme predstavlja povredu ovih Uvjeta.
18.4 Postoje tri vrste SVEX kredita: fond uz paket, kupljeni krediti i dodijeljeni krediti. Vrste se razlikuju po tome kako nastaju; pravila korištenja jednaka su za sve tri.
18.5 Nijedna vrsta SVEX kredita nema rok trajanja. Sve tri vrijede dok je korisnički račun aktivan.
18.6 Neiskorišteni krediti prenose se u sljedeće obračunsko razdoblje i zbrajaju se s postojećim stanjem. To vrijedi i za mjesečni fond uz paket.
18.7 Sve tri vrste kredita mogu se koristiti za sve usluge iz cjenika. Nema usluga rezerviranih za pojedinu vrstu kredita.
18.8 Krediti se troše sljedećim redoslijedom: najprije dodijeljeni krediti, pa mjesečni fond kredita uz paket i na kraju kupljeni krediti
18.9 Dodijeljeni krediti dodjeljuju se korisnicima u okviru partnerskih, promotivnih i loyalty programa.
18.10 Ako korisnik ne pristupi svom korisničkom računu 36 mjeseci, krediti se gase. Obavijest o tome šalje se na prijavljenu adresu elektroničke pošte najmanje 30 dana prije gašenja.
18.11 Ako stanje kredita nije dovoljno za izvršenje automatske obnove, primjenjuje se članak 21.7.
18.12 Stanje svih vrsta kredita dostupno je korisniku u korisničkom računu.
18.13 Krediti utrošeni na izvršenu uslugu ne vraćaju se.
19.1 SVEX krediti kupuju se putem kanala navedenih u dokumentu „Paketi i cjenik": platnom karticom, uplatnicom ili bankovnim transferom, bonovima, SMS-om te, a za shopove ugovorenim paketima kredita.
19.2 Iznos bonusa razlikuje se po kanalu uplate i objavljen je u cjeniku.
19.3 Kod plaćanja karticom krediti se dodjeljuju odmah po autorizaciji plaćanja. Kod uplatnice i bankovnog transfera krediti se dodjeljuju po evidentiranju uplate na računu Društva. Bon se aktivira unosom koda u korisničkom računu.
19.4 Kod SMS uplata cijena poruke naplaćuje se putem računa mobilnog operatera. Uvjeti operatera primjenjuju se uz ove Uvjete.
19.5 Za pravne osobe izdaje se faktura s obračunatim PDV-om.
19.6 Popusti na kupovinu kredita ne zbrajaju se.
19.7 Korisnici SVEX Shop-ova, pored prethodno navedenih načina uplate SVEX kredita, te pripadajućih bonusa dostupnih uz te načine i iznose uplata, korisnici Shopova mogu ostvariti dodatni popust. Za sve korisnike Shop-ova koji žele izvršiti avansnu godišnju uplatu paketa (tj. za period 12 mjeseci, jednokratno) vrijedit će 10+2 pravilo, tj. 10 plaćaju a dva mjeseca su gratis.
20.1 svex.ba nudi tri usluge dodatne vidljivosti oglasa: SVEX RESTART, Klasično izdvajanje i SVEX PREMIUM izdvajanje.
20.2 SVEX RESTART vraća oglas na vrh njegove kategorije, iza izdvojenih oglasa. Klasično izdvajanje uvrštava oglas među izdvojene oglase unutar kategorije. SVEX PREMIUM izdvajanje prikazuje oglas na naslovnici i na vrhu kategorije.
20.3 Cijena ovisi o kategoriji oglasa, trajanju i učestalosti ponavljanja i jednaka je u svim paketima.
20.4 Po oglasu može biti aktivna samo jedna promocija istovremeno i najviše jedna plaćena oznaka.
20.5 Kod trajanja od 7, 14, 21 i 30 dana dio dana je gratis, na način objavljen u cjeniku.
20.6 Izvršena promocija se ne otkazuje i naknada se ne vraća. Ako oglas istekne ili bude uklonjen prije isteka kupljene promocije, promocija se prekida bez povrata sredstava. Korisnik se na to upozorava pri kupovini.
20.7 Oznake koje opisuju stanje predmeta dio ih je besplatan, a dio se naplaćuje. Sve cijene oznaka koje se naplaćuju izražene su u cjenicima platformi svex.ba i prilikom samog procesa odabira oznaka.
20.8 Kupovinom promocije korisnik kupuje uvrštenje oglasa u skupinu izdvojenih oglasa, a ne određenu poziciju na stranici. svex.ba ne može osigurati i ne jamči da će promovirani oglas u svakom trenutku biti na prvoj stranici rezultata pretraživanja, na vrhu kategorije ili na određenom mjestu naslovnice.
20.9 Redoslijed prikaza unutar skupine izdvojenih oglasa ovisi o broju istovremeno promoviranih oglasa u toj kategoriji, o vremenu zakupa, o kriterijima pretraživanja koje je primijenio posjetitelj i o tehničkim uvjetima prikaza. svex.ba samostalno određuje algoritam prikaza i ovlašten ga je mijenjati.
20.10 Broj prikaza, pregleda, klikova, upita i ostvarenih prodaja nije predmet ovih Uvjeta i svex.ba za njih ne daje nikakvo jamstvo.
20.11 svex.ba ne jamči da će oglas biti indeksiran od strane tražilica trećih strana niti na koji način će u njima biti prikazan.
21.1 Automatska obnova produljuje važenje oglasa za novo razdoblje jednake dužine kao izvorno, bez radnje korisnika.
21.2 Standardni ciklus obnove je 30 dana. Za kategorije s rokom važenja od šest mjeseci —ciklus je 180 dana.
21.3 Obnova se izvršava na dan isteka oglasa. Najveći broj uzastopnih obnova je dvanaest za ciklus od 30 dana, odnosno dvije za ciklus od 180 dana; u oba slučaja oglas neprekidno traje ukupno 365 dana.
21.4 Obnovom se produljuje isključivo rok važenja oglasa. Obnova ne mijenja datum objave prikazan na oglasu, poziciju oglasa u rezultatima pretraživanja ni statistiku oglasa.
21.5 Automatska obnova uključena je po zadanoj postavci na svakom novoobjavljenom oglasu. Korisnik je može isključiti i ponovo uključiti u bilo kojem trenutku, pojedinačno ili grupno. Isključenje proizvodi učinak od sljedećeg ciklusa.
21.6 Naknada se naplaćuje u trenutku izvršenja obnove, za svaki oglas posebno nakon iskorištenih obnova uključenih u paket, sljedećim redoslijedom: najprije s dodijeljenih kredita, pa s mjesečnog fonda kredita uz paket, a na kraju s kupljenih kredita.
21.7 Ako na dan isteka nema dovoljno kredita, oglas ulazi u razdoblje odgode od 48 sati tijekom kojeg ostaje vidljiv. Ako se stanje dopuni unutar tog razdoblja, obnova se izvršava automatski. Ako se ne dopuni, oglas prelazi u status „Isteklo", u kojem 30 dana ostaje dostupan za ponovnu objavu sa svim izvornim sadržajem.
21.8 Obnova se ne izvršava i naknada se ne naplaćuje ako je oglas označen kao Prodano, obrisan ili arhiviran, pauziran od strane korisnika, uklonjen ili blokiran odlukom moderacije, ako je paket korisnika istekao ili je korisnički račun deaktiviran. Oglas označen kao Rezervirano obnavlja se redovno.
21.9 Automatska obnova nije promocija i ne ulazi u ograničenje iz članka 20.4.
21.10 Obavijest o predstojećoj obnovi, iznosu naknade i stanju kredita šalje se 24 sata prije isteka oglasa.
SVEX Izlog je kartica vašeg shopa s logotipom, nazivom, brojem oglasa i izborom oglasa, istaknuta na naslovnici ili u kategoriji. Zakup se ne obnavlja automatski.
SVEX Story je premium promotivni format 9:16 koji se prikazuje u posebnoj traci na vrhu naslovnice. Namijenjen je korisnicima i shopovima koji žele dodatno istaknuti oglas, ponudu ili svoj profil.
Jedan zakup traje 24 sata. Story može sadržavati fotografije ili videozapise i vodi izravno na odabrani oglas ili profil shopa.
Prvi slot pozicija se naziva SVEX NEWS i ne može se zakupiti i namijenjena vijestima, novostima i sadržaju same SVEX platforme. Redoslijed ostalih devet pozicija automatski se rotira kako bi svi oglašivači dobili ravnomjernu vidljivost.
Napomena: poželjno je najkasnije 24 sata unaprijed dostaviti prethodno planirane story (tj. prije objave)
23.1 Mjerodavna je cijena važeća na dan izvršenja transakcije.
23.2 Svaka izmjena cjenika objavljuje se na svex.ba najmanje 30 dana prije stupanja na snagu.
23.3 Sve cijene iskazane na stranici su u konvertibilnim markama s uključenim porezom na dodanu vrijednost.
23.4 svex.ba zadržava pravo uvođenja novih usluga i njihovih cijena uz objavu na stranici.
24.1 svex.ba samostalno određuje raspored oglasnih pozicija, način prikaza oglasa, redoslijed rezultata pretraživanja i izgled stranice, te je ovlašten to mijenjati u svakom trenutku bez prethodne najave.
24.2 Broj oglasnih pozicija, njihova veličina i mjesto na stranici nisu zajamčeni i mogu se mijenjati.
24.3 svex.ba je ovlašten na istoj stranici prikazivati oglase i reklame više različitih oglašivača, uključujući oglašivače koji su u tržišnom natjecanju međusobno.
24.4 svex.ba je ovlašten prikazivati vlastite obavijesti, promotivne sadržaje i preporuke unutar rezultata pretraživanja i na stranicama oglasa.
24.5 Uvjeti i način zakupa display oglasnih pozicija uređuju se posebnim cjenikom i pojedinačnom ponudom. Zakup display pozicije ne daje pravo na određeno mjesto u rezultatima pretraživanja.
24.6 svex.ba je ovlašten uvesti nove usluge oglašavanja i nove oglasne formate te za njih odrediti cijenu, uz objavu na stranici.
25.1 svex.ba ne jamči: točnost, potpunost i istinitost oglasa ili teksta u njima, ni kvalitetu, sigurnost i zakonitost ponuđenih proizvoda i usluga; sposobnost druge strane za sklapanje sporazuma; ispravnost i točnost osobnih podataka oglašivača; da na stranicama neće biti pogrešaka ili da će raditi bez prekida; te da će treća strana sve vrijeme zakonito koristiti stranice.
25.2 svex.ba se, do najveće zakonom dopuštene mjere, izuzima od bilo kakve štete, gubitka ili povrede koji mogu nastati izravno ili neizravno zbog korištenja stranice, korištenja stranica na koje vode poveznice sa svex.ba, informacija na stranici, postupaka koji jesu ili nisu poduzeti u vezi s tim informacijama, postupaka korisnika te uporabe, nemogućnosti uporabe ili zlouporabe navedenih stranica.
25.3 svex.ba povremeno može biti nedostupan radi tehničkih poteškoća i ne odgovara za štetu ili troškove nastale zbog prekida dostupnosti, neobjavljivanja ili brisanja oglasa. U slučaju prekida dostupnosti duljeg od 24 sata neprekidno, korisniku se na zahtjev produljuje trajanje aktivnih plaćenih promocija za razdoblje prekida.
25.4 Isključenje odgovornosti iz stavka 25.2 obuhvaća i štetu nastalu korištenjem drugih internetskih stranica na kojima je sadržaj neovlašteno predstavljen u ime svex.ba, uključujući stranice izvan domene svex.ba koje vizualno ili na drugi način oponašaju platformu.
25.5 svex.ba ne odgovara za sadržaj prikazan na stranicama trećih osoba kojima povremeno može dopustiti pristup putem poveznica. Postojanje poveznice ne znači povezanost sa svex.ba niti podupiranje takvih stranica.
25.6 svex.ba nije odgovoran za pravni postupak ili pritužbu protiv oglašivača utemeljenu na povredi autorskog prava ili prava intelektualnog vlasništva, budući da nije autor oglasa, ponuditelj niti distributer ponuđenog proizvoda ili usluge.
25.7 svex.ba nije odgovoran za sadržaj ocjena i komentara koje objavljuju korisnici.
25.8 Korisnici su suglasni da se svi međusobni kontakti odvijaju isključivo na njihov rizik te prihvaćaju da svex.ba nema odgovornost ni obvezu za štetne posljedice nastale djelovanjem korisnika. svex.ba ne jamči za vlasništvo nad predmetom oglasa, za točnost i istinitost opisa niti za spremnost korisnika da provede transakciju.
26.1 svex.ba, sukladno propisima o elektroničkom pravnom i poslovnom prometu, ne snosi odgovornost za informacije unesene od strane korisnika kojima samo osigurava pristup, te je oslobođen odgovornosti za pretragu sadržaja, privremeno pohranjivanje, pohranjivanje stranog sadržaja i omogućavanje pristupa informacijama trećih.
26.2 Svi sporovi nastali iz odnosa korisnika i oglašivača, odnosno trećih osoba, rješavaju se isključivo između njih.
26.3 Zahtjeve trećih osoba moguće je dostaviti na adresu oglasi@svex.ba. svex.ba se obvezuje odgovoriti u najkraćem roku, pri čemu je diskrecijska odluka svex.ba hoće li prigovor uvažiti ili odbiti.
26.4 svex.ba se obvezuje bez odgode postupiti po nalogu nadležnog tijela te ukloniti, izbrisati ili izmijeniti svaki oglas naznačen u takvom nalogu. Pristup osobnim podacima nije moguć bez naloga ovlaštenog tijela ili suglasnosti osobe na koju se podaci odnose.
26.5 svex.ba na svom oglasnom prostoru zagovara slobodnu trgovinu pod istim uvjetima za sve. U svim situacijama u kojima se postupanje protivno ovim Uvjetima ne može utvrditi na nesumnjiv način, svex.ba će podnositelja zahtjeva uputiti na pokretanje odgovarajućeg sudskog ili upravnog postupka protiv vlasnika spornog sadržaja.
26.6 svex.ba ima diskrecijsko pravo odlučiti o prijavi treće osobe podnesenoj protiv korisnika i u tom je smislu ovlašten ukloniti oglas, upozoriti korisnika, obrisati ili suspendirati korisnički račun te poduzeti druge potrebne radnje. svex.ba će se u najvećoj mogućoj mjeri isključiti iz posredovanja u rješavanju međusobnih odnosa korisnika, odnosno korisnika i trećih osoba.
Društvo zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta u slučaju promjene zakonskih propisa ili tehničke arhitekture Platforme. O svim značajnim izmjenama Korisnici će biti obaviješteni putem Platforme ili e-pošte 30 dana prije stupanja na snagu. Izmjene se objavljuju na svex.ba uz naznaku datuma stupanja na snagu.
27.1 Izmjene koje se odnose na cijene, opseg usluga ili prava korisnika stupaju na snagu najranije 30 dana od objave. Ostale izmjene stupaju na snagu danom objave.
27.2 Nastavkom korištenja svex.ba nakon stupanja izmjena na snagu korisnik potvrđuje da je s njima upoznat.
27.3 svex.ba nije u obvezi svakom korisniku slati pojedinačnu obavijest o izmjeni ovih Uvjeta, osim kod izmjena iz stavka 27.1, koje se objavljuju na stranici i o kojima se korisnici obavještavaju na prijavljenu adresu elektroničke pošte.
27.4 Društvo zadržava pravo izmjene sadržaja, izgleda i funkcionalnosti platforme svex.ba u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave, i ne odgovara za posljedice proizašle iz takvih izmjena.
27.5 Korištenjem, registracijom ili posjećivanjem svex.ba korisnik potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima i da ih u cijelosti prihvaća.
28.1 Za sve zahtjeve i sporove koji bi mogli proizaći iz korištenja svex.ba Platforme, ugovorne strane pokušat će riješiti mirnim putem.
28.2 U slučaju nemogućnosti mirnog rješenja, ugovara se isključiva mjesna nadležnost stvarno nadležnog suda u Širokom Brijegu.
28.3 Ako se pojedina odredba ovih Uvjeta pokaže ništetnom ili neprovedivom, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.
28.4 Odredbe ovih Uvjeta koje se odnose na isključenje odgovornosti, naknadu štete, zaštitu intelektualnog vlasništva i povjerljivost ostaju na snazi i nakon prestanka korištenja platforme odnosno zatvaranja korisničkog računa.
Ovi Opći uvjeti korištenja primjenjuju se od i zamjenjuju sve ranije verzije.
Odgovor na prigovor obvezujemo se dati u roku određenom važećim propisima o zaštiti potrošača.